当前，广电面临的挑战层出不穷，外部的、内部的...在挑战中如何生存，求得发展，是值得每一个广电人深思的命题。为使公司员工深入了解当前态势及应对举措，公司特邀请广电行业资深专家罗小布于12月4日在公司一楼会议室就广电当前面临的挑战、存在的问题等方面进行授课。公司全体经营班子、技术总监、全体中干、主管、行政部门人员共100余人参加了会议。

    会上，罗老师用犀利、幽默、风趣的语言，一针见血地指出了当前广电面临的严峻形势。为何会出现如此局面？我们到底怎么啦？是对手很强大？还是我们犯错了？通过反问的方式，引出在过去及现在的发展过程中，我们的对手确实强大，但我们自身也有应该检讨的地方：在网络方面的投入、公益性、利益分配等方面；同时指出，当前广电存在产品、体验度、服务等方面问题。我们不否定问题的客观存在性，那么我们应该如何正视问题，找出解决方法，是当前值得研讨的重要命题。随后，罗老师主要就广电服务方面问题及应如何改进作了详细讲解。他提到，服务具有无形性、不可分割性、可变性及易消失性，如何将服务无形变“有形”、不可分割变“分阶段进行”、可变变“阶段中的不变”、易消失变“不消失”，关键需要掌握“三快”，即联系快、上门快、认错快。服务是一个连贯的系统“工程”，任何细节想到位、做到位，才能带给用户更好的感知，获得用户的认可与支持。

    之后，罗老师指出，广电面对当前的竞争，在想方设法采取措施应对的同时，还需解读国家最新出台的基层文化建设等相关政策文件、县“十三五”规划、县委县政府工作报告、领导讲话等文件，领会精神，把握政策大方向，理清发展思路。以智慧城市、智慧社区建设为契机，利用专网，主动建设民生工程，诸如社区院线、社区健身房、社区娱乐（游戏吧）等配套设施，既能体现广电公益性，也能得到当地县委县政府支持。

    授课结束后，现场进行了深入互动，罗老师对所有提问作了细致的解答。此次讲座，罗老师富有感染力的精彩讲授，使得在场掌声不断，笑声连连，但笑过后，平静下，也让人深思：路在脚下，今后该如何走，怎样走得更好、更稳？面对挑战，唯有改变自己，适应市场，坚信在广电人精诚合作、团结发力下，定能走出困境。