9月18日晚，历时两天的四川广电网络第三届客户服务技能竞赛圆满落幕。公司副总经理罗轶、潘鸣、李黎、杨东明、工会主席胡友文、成都分公司党委书记杨军华等领导出席竞赛现场并为获奖团队和个人颁奖。

    当日赛事环环紧扣、精彩纷呈。参赛团队“联合对抗”赛、八强排位挑战赛、“针锋相对”辩论赛展演等诸多重头戏精彩进行。

    上午，联合对抗赛环节是对参赛选手大局意识、团队精神、职业素养的综合考量，是川网人“大客服”协同合作的集中展现。在规定时间内，每支由3家分公司共9名队员组成的联合对抗赛小组，根据竞赛组委会提供的A、B、C三个虚拟小区资料制定一套涉及网络质量、产品结构、客户服务分析与优化的服务营销方案，并进行现场展示和答辩。这不仅是一场头脑风暴的大碰撞，更是一次分公司之间协同作战的有益尝试。

    下午，在全员积分赛中出类拔萃的绵阳、自贡、巴中、遂宁、广安、南充、攀枝花、广元地区代表队顺利进入了八强排位挑战赛。

    赛场上，各参赛选手热情高涨、尽显身手。专业评委和大众评审严格考评，氛围紧张激烈，赛场推向高潮。经过激烈角逐，绵阳代表队获团队金奖，自贡代表队获团队银奖，广元代表队获团队铜奖。全省各地多名参赛选手分别斩获客服技能明星、服务实战能手、业务知识能手。

    颁奖典礼上，公司工会主席胡友文指出，本次客服技能竞赛达到了练兵、阅兵、强兵的预期目的。大赛体现了“三个到位”，一是组织协调工作到位，表现出极高的关注度和广泛的参与度；二是赛事安排到位，体现了很强的针对性、实战性、指导性和科学性；三是宣传策划到位，运用了微信公众号、公司网站、《新川网》等形式充分宣传报道了此次竞赛。

    公司副总经理罗轶受董事长王春良的委托，代表公司经营班子发表重要讲话。他首先向参赛选手和各分公司的踊跃参与，向成都分公司和公司相关部门的精心组织表示衷心的感谢。罗总说，从选手们在竞赛场上的精彩表现，我们看到了全省广大客服人蓬勃向上的精神面貌，看到了涌现出的服务明星们全面完善的业务技能，非常欣慰也非常高兴。罗总强调，客户创造价值，企业价值的创造都要靠客户服务来完成。服务不仅是一个理念，也不仅是一个行为。在三网融合发展新阶段，公司要应对激烈竞争，要提升企业化水平和市场化能力，都要涉及到服务能力的提升。下一步公司要实现服务云端化，服务已经变成了一项业务、一种规范、一个产品。公司从上到下要把服务贯穿于我们工作的每一个环节，努力推动服务工作上新台阶。罗总希望公司通过客户服务技能竞赛锻炼队伍、培养人才，带动全员做到服务更加规范化、专业化、标准化，从而提升全省整体客服水平。

    颁奖典礼上，成都、遂宁、巴中、广安分公司还为大家带来了优质服务和精彩节目展演，四川广电网络第三届客户服务技能竞赛在喜庆热烈的气氛中圆满落下帷幕。

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