今天上午，为期两天的四川广电网络第三届客户服务技能竞赛在成都西蜀森林酒店隆重开幕。参赛的18支地区代表队和通过全省各分公司层层筛选出的来自呼叫、营业、装维岗位的客服精英们齐聚一堂，比拼技能，展示风采。

    公司副总经理潘鸣、工会主席胡友文等领导出席竞赛开幕式。

    公司副总经理潘鸣在开幕式上致辞时指出，随着公司整合之后发展壮大的进程加快和三网融合的不断深化，客户服务的作用和地位更加凸显。公司秉持“以市场为导向，以用户为核心”的服务理念，为培养高技能客户服务人才，加强客户服务团队建设，激励和引导公司全体客服人员训练业务技能、提高综合素质，练好服务内功，公司已经连续三年开展了全省客户服务技能竞赛。每年一次的竞赛既是客服队伍日常岗位练兵后的一次盛大阅兵，又是一次展现客服综合实力，促进服务大提升的强兵途径。潘总说，通过客服技能竞赛的举办，客户服务工作得到公司上下的重视和关注，全省客户服务质量水平取得长足进步。希望竞赛的亮点、经验、水平能够扩散到全省员工队伍中，提升整体服务质量。在这金桂飘香、秋风送爽的时节衷心祝愿本次竞赛能够香飘千里、硕果满园。

    成都分公司工会主席、副总经理王勇在开幕式讲话中说，此次客服技能竞赛，成都分公司作为承办者，精心组织、周密安排，前期做了大量准备工作。这将是一场精彩的赛事，一场展现川网人风采的赛事，也是一次成都分公司与各地市州分公司开展学习和交流的机会，成都分公司将为大赛提供良好的后勤保障服务，确保大赛取得圆满成功。

    公司纪检监察中心主任张健作为此次竞赛活动的现场监督组组长，宣布了本次竞赛赛场纪律。

    公司工会主席胡友文宣布竞赛开幕。

    本届竞赛以“大客服心互联、练内功促发展、展技能秀风采”为主题，立足于“大客服”理念，从售前、售中、售后服务角度出发，涵盖营业营销、呼叫服务、安装维护方面的服务流程、礼仪规范、业务技能、服务技巧。竞赛分为全员积分赛和八强排位挑战赛两个阶段，全员积分赛分为个人业务实际操作、个人业务知识笔试、参赛团队联合对抗三轮进行，积分赛完成后，总积分排名前八位的团队将进入八强排位挑战赛。

    竞赛与前两届相比，在赛制设计和赛事安排上均有所创新和突破。首次开设了参赛团队“联合对抗”赛和“针锋相对”辩论赛展演环节。其中，参赛团队“联合对抗”是由18支参赛团队根据抽签结果，随机组成6个策划团队（每个团队为3家分公司共9人组成），根据现场布置的策划任务中相关信息进行分析并制定一套符合实际情况且具有市场竞争力的策划方案，并依次进行展示和答辩；“针锋相对”辩论赛展演是由18支参赛团队各选出1位队员与成都分公司选派2名选手，共20人，重新组合为4个团队，两两辩论。

    这些新增竞赛环节无疑是本届竞赛活动的亮点，将吸引更多的关注。参赛团队也将从中得到更多的交流和学习机会，更好的锻炼参赛选手的团队协作能力、临场应变能力与综合素质。

    为充分体现公平、公正、公开原则，本届竞赛的赛程上与以往不同,采取全程公开化的形式，非参赛人员可全程观摩。评委分为专业评审及大众评审，专业评审由竞赛组委会的评审组成员组成，大众评审由部分地区行风监督员代表、参赛团队领队及部分工作人员组成。

    今天上午的开幕式结束后，全员积分赛阶段的赛事如火如荼展开。在赛场的激烈争夺中，参赛队员从实际操作、综合素质、团队协作方面充分展示了四川广电网络人的服务风采。