12月18日，四川广电网络第二届客户服务技能竞赛在成都市十八步岛酒店隆重开幕。省公司副总经理潘鸣、工会主席胡友文、客户服务中心、运维中心、数字电视及新业务中心、数据业务中心、业务管理协调中心、节目中心等相关中心负责人出席开幕式。全省各市（州）分公司通过层层选拔，精选出的19支参赛代表队齐聚一堂，比拼业务技能，展示服务风采。

    开幕式上，省公司副总经理潘鸣发表重要讲话，他指出，通过全省客户服务一线的各位员工、各位骨干、各位管理者的拼搏奋斗，本年度四川广电网络客户服务工作取得长足进步，社会满意度明显提升，在此要衷心感谢全省广电网络客户服务专业队伍的辛勤付出。潘总祝愿19支参赛队伍能够充分利用竞赛平台展示精湛的服务技能，赛出风格、赛出水平，并希望参赛队员能够将竞赛结果运用到今后的日常工作中，进一步提升服务水平，满足广大用户的需求，为广电网络在三网融合中增添竞争实力和发展后劲。

    省公司工会主席胡友文在开幕致辞中说，客户服务技能竞赛是公司两大业务赛事之一，是加强高技能客服人才培养工作，加快客服人才队伍建设的重要举措，是对公司服务水平提升的一次集中检阅，是激励和引导公司全体客服人员训练技能、奋发成才的重要平台。本次竞赛参赛队伍多、比赛规模大、参赛人员影响面广；竞赛通过层层选拔，体现了赛事的严肃性；竞赛注重与日常工作紧密结合，在思路、内容、形式上有所创新，充分彰显了本次竞赛的鲜明特色。

    根据竞赛赛程安排，在18日和19日为期两天的时间里，将分别进行初赛和决赛。18日的初赛，19支参赛队（每队4名参赛队员）通过抽签排序，分成四组进行团队风采展示、笔试、操作环节（BOSS操作、呼叫系统操作、机顶盒操作、录入）、场景模拟等环节的激烈角逐，最终胜出的6支参赛队将进入19日的决赛。