“机顶盒坏了，看不成电视了！” “ 给广电96655打电话，很快就有人上门维修！” 日常， 这样的对话是不是经常出现在你的生活中？是的，这就是四川省有线广播电视网络股份有限公司成都天府新区直管区分公司 （以下简称“四川广电网络成都天府新区直管区分公司 ”）的日常工作，但只是之一。在保障日常高清收视、服务百姓生活的同时，四川广电网络成都天府新区直管区分公司兼具政治属性、公益属性和产业属性，肩负着区域内广播电视安全传传输现代信息服务业发展的重要职责，把有线电视综合业务作为服务基层的具体行动， 真正实现惠民、利民、便民。

服务百姓生活

农村公共文化服务平台全覆盖

去年，太平镇水果种植户刘大爷 突然变成了 “电视迷”，天天守在家里 看电视，弄得邻居们百思不得其解。

“刘大爷，你一天守到电视看 啥子哦？”

 “学技术啊！电视里在教咋个 种水果得嘛！”

 原来，刘大爷每天盯着看的是 四川广电网络的公共信息平台，平 台上为广大农民提供了水果种植、 病虫害防治等农业科技知识和农 村市场资讯。他说，自从跟着四川 广电网络的公共信息平台学习技 术以来，自己处理种植难题越来越 得心应手，也拓宽了销售渠道，家 庭收入自然水涨船高，“信息时代 就是好！”

 四川广电网络成都天府新区直管区分公司市场营销部副经理 黄小竹介绍，农村公共文化信息共 享平台已在新区13个街道、144个 行政村（社区）全面实现，并建立了 农村党员远教平台、三资服务信息 平台、互动影院以及农村医保网、 农村电力专网、农商专网、文化信 息专网等，并同时连接互联网宽 带。农村公共文化信息平台的建 立，扩展了广电公共服务的内容和 模式，为基层政府和村社搭建了工 作、培训、管理等平台，为农村群众 提供了更便捷、更直观、更高效的 集图像、声音、文字、动画和数据于 一体的数字文化信息公共服务，让 广大群众以直观的方式轻松自由 地进行公共文化体验，开辟了群众 参与公共文化活动的新途径。

软硬两手抓 便民服务更到家

黄小竹介绍说，从成立之初， 公司就一直在便民服务质量提升上下大工夫，软、硬两手抓。

 服务软环境上，自去年开始， 公司一改过去坐等用户上门的服务模式，主动走出去，将服务送到小区、送进用户家中。通过成立现场服务 组，设立现场服务点，真正把便民落 到实处。对于不会安装使用机顶盒 的用户，由工作人员上门，手把手教 用户操作。针对一些特殊用户，公司逐户上门走访和征求意见，了解用户的实际情况，对于用户反映的问 题，及时进行落实改进。针对老年人 等行动不便的用户，公司推出了电话营业厅。用户只要拨打客服热线说明情况，工作人员可以直接上门办理各种有线电视业务。

 在客户报修的处理时限上，公司有明确要求：30分钟给出响应， 24小时处理办结，“对于投诉，也是 30分钟给出响应，处理时限要求更 高，为6个小时。”“在接受、处理用 户报修的同时，我们发挥主观能动性，尽量把维修保障工作提前做 好。”黄小竹介绍。

 在硬件上，四川广电网络成都天府新区直管区分公司成立后，就一直在努力进行区域内的网络升 级改造，通过有线光缆、无线信号 两种方式，基本实现了高清网络的 区域全覆盖，以“公共文化服务升 级，免费换盒升高清”为活动载体， 全域推广高清互动电视惠民普及 工程，新区80%以上的用户用上了 全新的数字电视机顶盒，真正体验 了由“看电视” 向“用电视”的转变。

 数据显示，2015年，四川广电 网络成都天府新区直管区分公司 完成了分公司到市公司机房的主 干建设工作，修复华阳机房经剑南 大道至九兴机房的主干光缆，让辖 区内的业务真正得到了环网保障； 针对边远散居村落，公司已建立信 号直放站1个、无线宽带基站8个， 共覆盖三星、大林、永兴、合江等乡 镇（街道）300余平方公里，解决了 5000多户用户看电视问题。

市民居家就能参与治安防治

2016年3月，四川广电网络成都 天府新区直管区分公司工程技术部的 工作人员一直处于“忙”的状态。这一 个月里，各种新建、改建任务纷至沓 来，仅仅3月中旬，他们就几乎同期执 行了 “雪亮工程“”新兴工业园”前线指 挥部网络项目建设两个重大任务。 

“雪亮工程”是以三级综治中心为平台、以综治信息化为支撑、 以网格化管理为基础、以公共安全 视频监控联网应用为重点的群众 性综治工程，通过基层群众监看机 顶盒“一键报警”功能使用，把治安 防范措施延伸到群众身边，发动社 会力量和广大群众共同参与的治 安防范防治工作。

“简单地说就是，群众打开机顶盒 就能随时监控自家周围的安全情况， 有异常的时候，还可以点按机顶盒报 警。”四川广电网络成都天府新区直管 区分公司工程技术部副经理孙萌欣回忆， 3月10日，公司接到命令，在正兴 镇官塘新村建立一个 “雪亮工程”样板 机房，工作时间只有5天。

 样板机房的位置距离正兴机房 有6公里远，接到任务时，这段路线 上光缆为零、设备为零，工作难度相 当大。孙萌欣带着工作小组，一边紧 急采购设备，一边飞速铺设光缆，“用 2天半时间把光缆牵到了机房”，又飞速架设好摄像头、调试设备，在3 月15日凌晨按期、保质完成了任务。 现在，在样板机房里，通过两个高清 摄像头，机房周边的环境实现了及时反馈，不影响正常收视，群众就能居 家参与治安防治。

 在正兴镇党委政府的大力关心和 支持下，官塘新村将建立天府新区成 都直管区内首个 “雪亮工程”示范点。

充分发挥广电网络公益属性

孙萌欣介绍说，目前，成都天府 新区直管区的几个街道都对“雪亮工 程”兴趣浓厚，希望能尽快实施这个 项目，“有两个小区正在和我们接洽， 希望先引进雪亮工程”。

在“雪亮工程”样板房赶工期的 同时， 3月11日下午4点过，另一个任 务落到了公司工程技术部头上—— 完成新兴工业园前线指挥部电视和 宽带信号开通工作。这项任务的时间更紧，要求在 3 月 15 日实现正常使用。公司在接到命令后，不计报酬，不 讲条件，立即成立专项小组全面跟进该项目。

孙萌欣介绍说，考虑到新兴工业 园范围内企业、居民的数量，园区的 广电网络原计划从新兴镇的主干线 上，通过管道直接牵一条光缆过去。但是，接到任务时，管道还在建设当 中，尚未完工。怎么办呢？ 

光缆绕道！这是当时唯一的解决办 法。然而，问题并没有得到完美解决， 因 为在勘测确定的绕道孔雀村的路线上， 有约一公里长的路段，并没有广电网络 的电线杆，光缆该怎么架设呢？

马不停蹄地，公司联系上电力公 司，协商好“借用”了部分电力设备， 绕道8公里，把光缆顺利铺进了新兴工业园。“在园区内的线路，我们还破 开水泥路面，实现了下地处理。”孙萌 欣介绍， 3月14日晚，新兴工业园前线 指挥部的所有设备调试完毕，第二天 按时、保质交付使用，工期只有3天！ 

“我们是国有企业，有社会公益 属性。”从成立之初起，四川广电网络 成都天府新区直管区分公司就一直在政府民生工程中发挥着自己的积 极作用。

“以前我们因为家庭困难，一家 一直没能看上数字电视。今年年初， 广电网络公司得知我是低保家庭后， 第一时间为我减免了相关费用，广电 网络真是好！一提到家里的数字电 视，李大爷就高兴地竖起大拇指。

据悉，为帮扶困难群体，四川广 电网络成都天府新区直管区分公司 响应国家相关扶贫政策，对辖区内的 城乡低保家庭、城镇“三无人员”和农 村“五保”对象减免基本收视维护费， 保证他们正常收看新闻、了解时事。 截至目前，公司已为近百户困难用户 减免了十余万元基本收视维护费。