4月22日，省公司副总经理潘鸣在成都分公司副总经理王勇、省公司客户服务中心负责人的陪同下，实地察看了经过改造后的成都分公司客户服务部办公环境，关心基层员工工作生活。潘总对成都分公司客户服务部办公环境调整装修给予了充分肯定，他指出：软硬件环境的改善变化，彰显了成都分公司的企业文化和人文关怀。通过软件环境的提升，流程板块分工明确，管理精细、科学严谨，工作更加有序；硬件环境的改善是用心对整个环境、氛围、条件做调整，营造出了亲人般的关怀和家的温暖。

    为了给员工提供一个温暖和谐的工作环境，关注好员工的情绪与压力状态，保障好员工的身心健康，成都分公司在省公司的支持下，从去年底开始，对客户服务部1500平方米办公区域进行调整装修，改善办公环境，以舒适的环境缓解员工高压工作下的枯燥和单调。办公环境改造分三期分步实施。一期完成了电力线路改造。二期将办公区进行功能分区，分成三大块，增加必要的办公设施。三期将配套设施优化升级，结合客服工作特色，增加现代化、时尚感的设施设备，以人文关怀温暖员工。整个办公区改造于今年4月初全部完工。

    现在的成都分公司客户服务部的工作环境有家一样的感觉。舒适、温馨的环境有助于员工缓解和释放情绪压力。办公区功能分区，有呼叫现场生产区、后台支撑服务区、多功能休闲生活区。

    多功能休闲生活区是充分体现人性关怀的环境。这里有培训会议室、员工休息室、用餐区、多功能室、母婴室。配备了床上用品、微波炉、冰箱等电器和茶几、餐桌、座椅、沙发等家具。为及时疏导、缓解员工的心理压力，舒缓不良情绪，在多功能室内除原有设施外还增加了阅读区、拼图、瑜伽垫，也把过去的黑色沙发换成了米色沙发，用清新的色彩替代过去的沉闷色调。

    针对客户服务部员工中年轻和女性占较大比例的行业特点，设置了母婴室，并配有桌椅、冰箱等设施，体现了企业对员工切身权益的细微关怀。

    成都分公司从改善办公环境入手，以人为本，处处体现对客服员工的人文关怀，从而提高员工工作的舒适感、安全感、归属感、自豪感和成就感，满足员工多方位、多层次的需求，最终将有力提高员工的工作效率、促进企业的管理、建立企业与员工间良好的人文环境，这是一个健康、向上的现代化成熟企业的必由之路。