“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声，沙场秋点兵。”激战的号角已吹响，紧张的氛围时刻笼罩着公司每位员工。为锻造一支具备丰富理论知识与实际操作水平的高素质广电团队，公司经过为期一月的筹备，于4月22日开展了“2015年度客户服务技能竞赛”。竞赛邀请了市公司党群工作部、客户服务部、工程建设部、技术运维部及新都分公司、都江堰分公司相关负责人担当裁判。

充分准备迎挑战

    活动当天，各经营部参赛人员、经营部负责人及工作人员早早来到比赛现场，共同完成赛前抽签、领取抽签序号等准备工作。当选手们齐聚场外，个个表情复杂，自信的笑容，紧张的氛围，使得整个现场华丽变身为竞技大舞台。

    竞赛主要由笔试、风采展示、实际操作等组成。按照本次竞赛流程安排，所有参赛人员共同参加由客户服务部组织的笔试，笔试现场一片寂静，只能听到大家笔尖刷刷作答声。很快，五十分钟过去了，大家先后走出考场，有的脸上露出了灿烂的笑容，有的脸上愁眉不展，真有“一场考试后，几家欢喜几家愁”的浓郁感觉。

意气风发展风采

    结束了第一轮笔试之后，团队风采展示闪亮登场。选手们通过情景模拟等多种方式，生动、形象地展现了团队整体精神风貌，其中，郫筒经营部两支代表队还进行了中文、英文双语展示，充分体现了广电发展的与时俱进，不断提升的新时代积极向上的新气象。阵阵气势磅礴的，用心传递出来的服务理念无不让现场裁判与观众为之动容。

    情景纠偏中，全体人员全神贯注，聚精会神关注视频，生怕错过一个细节。作答过程中，选手们结合平时工作中的经验，相互讨论，尽可能找出存在的任何细节问题。

（图一：参赛选手进行风采展示项目）

（图二：参赛选手正在作答情景纠偏)

沙场练兵显技能

    短暂的休息后，比赛继续进行。首先是光缆熔接与光平台搭建。1号至5号代表队首先完成光缆熔接，6号至10号代表队首先完成光平台搭建，两个项目不仅需要快速完成，还需要有精湛的技术与工艺，才能得到裁判的高度认可，取得理想成绩。项目刚开始，大家都异常紧张，部分选手手都在颤抖，尽管紧张，但大家未曾流露出半途放弃的意愿。陆陆续续，2号代表队，1号代表队完成了光缆熔接项目，现场的紧张氛围再度升温，有的开始出现慌乱的状态，很快，40分钟，50分钟过去了，有的代表队还未完成，显然，那是考验心态的时候了，值得欣慰的是，大家并未因此而放弃比赛，直到裁判叫停。

    与此同时，营业人员实际操作（资料录入）在另一竞赛点如火如荼的进行，熟练的技巧，使得参赛人员在资料录入这一块进行得异常顺利。

    故障排除是直接与用户打交道的过程，也是维护工作最常见的一项工作任务。此次将故障排除作为一个比赛项目，亦是考验大家维护技能与技巧的一个项目。该项目完成起来较之前的容易，规定时间是30分钟，2号代表队仅在15分钟内就完成。

（图三：装维人员正在搭建光平台）

（图四：装维人员正在进行光缆熔接项目）

（图五：裁判正在为参赛选手评分）

（图六：营业人员正在进行资料录入项目）

    待所有比赛项目全面完成，已是17:30。此时，所有的参赛选手如同卸下了厚重的包袱，轻松自如。在工作人员紧张统分后，按照得分高低进行排名，产生了一、二、三等奖，其中友爱经营部代表队过五关，斩六将后，最终赢得本次竞赛一等奖，成为本届竞赛一匹最耀眼的黑马；郫筒经营部作为公司用户占有量最多的经营部，两支代表队不负众望，包揽了本次竞赛的二等奖；犀浦经营部代表队1队，红光经营部代表队，三道堰经营部代表队均获得了竞赛三等奖。

浓重颁奖，圆满落幕

    紧张而激烈的比赛圆满结束，首先，分别为一、二、三等奖获得选手颁发了荣誉证书与奖金。紧接着，廖总对参与本次竞赛的选手们表示衷心的感谢与慰问，同时强调，服务是公司的核心竞争力，是公司的生存之本，服务质量必须常抓不懈。2015年客户服务技能竞赛圆满落下帷幕，但比赛只是展现风采的一个平台，通过比赛，大家更应该对标找差距，不断改善服务中存在的问题，以更强烈的责任感与更高的服务标准要求自己，从细节着手，脚踏实地做好自己的每一项服务工作，以此提升公司整体的服务质量与水平，不断满足用户的需求，赢得他们的认可与支持，方能在竞争中立于不败之地。

（图七：2015年客户服务技能竞赛颁奖典礼）