进一步提升员工综合素质和服务技能，促进全公司客户服务培训规范化、系统化、精细化，探索公司的内训师制度，完善客户服务培训机制，从培训场次、覆盖范围、培训方式等方面对分公司业务和服务发展提供有效支撑，给员工提供一个展现自我、群学群乐的平台，以满足四川广电网络打造企业核心团队和核心竞争力战略转型的需要，省公司客户服务中心和人力资源中心继组织完成培训师的集中受训及初选后，最终确定了由24位同志组成的省公司客户服务培训师团队，该团队成员来自于省公司客户服务中心及部分分公司。培训师团队的组建得到了各分公司积极响应并给予了大力支持。

    3月30日，“2015年培训师团队工作部署会”在众多期许中拉开了帷幕。会上，省公司副总经理潘鸣、人力资源总监刘玉文等领导为24位全省客户服务培训师一期团队成员颁发了 “省公司培训师资格证”，并对2015年培训师团队的工作进行了部署。培训师团队将具体由省公司客户服务中心统筹安排，按照公司2015年度培训计划承担全省客户服务相关培训工作，包括编写培训课件、制作多媒体课件、参与实施全省各分公司的客户服务类培训工作及具体的培训讲解工作。培训课程按课时计，每课时45分钟。每位培训师一个年度内至少要完成5个课时的授课时长。

    潘鸣在会议中指出：2015年度我们在“大服务”上提出了“创新提升服务、固本优化行风”的工作思路，而服务更多的是通过从业人员来体现的。如何帮助我们广大员工树立崭新的“大服务”理念？建立一支自己的内训师队伍对从业人员整体素质提高的重要性不言而喻。企业的培训无非是“请进来、送出去、内部讲、自己学”等方式。“请进来”就是请专业的职业培训师给企业进行内部培训；“送出去”就是安排员工去参加一些公开课或各种进修深造课程；“自己学”就是企业利用网络等平台让员工通过视频等资料进行学习；而“内部讲”是企业自己组建内部讲师团队，将一些通用课程内化，或将企业文化、规章制度以及一些专业技术类知识及经验以授课的形式培训、传授、分享给企业同仁。对企业来说，从外面请老师来讲课，不能“量体裁衣”，培训内容“不接地气”，而内部讲师对本企业文化及规章制度最为了解，由他们来讲授远比外部请来的职业培训师会更具体生动和务实。同时，利用内部讲师机制能培养储备干部和综合性人才。

    通过组建省公司“客户服务培训师”团队，公司将进一步提高企业自身开发和实施培训的能力，为全省员工提供全方位的培训，从而更为有效地提高员工职业技能，助推企业发展。

附：客户服务培训师名单

(一)省公司本部

吴煜琼、李欣航、邵凯跃、梁成成、王伟、袁睿恺、吴伟杰、赖吉涛、尹兴玲、曾鸥、王瑶

(二)分公司

广安分公司副总经理　罗光华

绵阳分公司经营管理中心主任　尚宏金

攀枝花分公司客服部经理　李玉姣

眉山（彭山分公司）市场客服部经理  龙俊

成都分公司集团客户业务中心公共关系部副经理　向彦潼

成都（新都分公司）市场营销部副经理  王欣

德阳（广汉分公司）市场部副经理  陈锐

南充分公司客户服务部副主任  潘蜀燕

成都分公司客户服务部二级主管　杨婷婷

成都（彭州分公司）市场营销部营业厅主管  李梦婷

泸州分公司客服部班组长　詹廷香

泸州分公司客服部副班组长　潘建梅

成都分公司客户服务部  袁艺萍