5月以来，内江分公司针对内江市2013年度“千企万人”综合测评行风活动反馈的分公司热线电话不畅、收费标准较高、收费服务较差、搭车收垃圾费等问题，积极面对，认真整改，取得实效。
　　针对热线电话不畅的问题，分公司加强对“96655”热线话务坐席管理，新增4个热线电话服务坐席，并对话务设备进行了调整，使热线电话接通率在原有基础上提高了12%左右；对城建施工致使广电网络干线信号意外中断的突发事件，及时组织应急抢险并及时通过市民热线话务、短信等方式，及时告知受影响的单位部门和社区村组取得理解。
　　针对收费标准问题，分公司严格按照全省统一收费政策标准执行，并公示详细收费政策标准，自觉接受广大用户、新闻媒体、价格主管部门和社会各界的监督。
　　针对服务态度问题，分公司制定考核管理制度，聘请行风监督员，加强窗口部门岗位员工的服务礼仪与专业技能培训，推行网格化管理，改善服务态度，提高服务水平。
　　鉴于用户对内江广电网络为市城管局代收垃圾处理费的行为极为不满的情况，分公司积极与市城管局协商，向市人民政府汇报，最终获得市城管局和市人民政府的理解支持，解决了这一久拖未决的老大难问题。