随着公司业务的不断发展，只有实体营业厅受理业务的营销模式已经无法满足移动互联网时代的业务需求。此外，以数字电视付费包为代表的部分产品具有明显的冲动型消费特征，缺乏业务受理渠道和在线支付方式造成的不仅仅是收入的流失，还有用户体验的降低。

　　电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备自助定购产品和获取服务。电信运营商在其电子渠道的发展初期只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，已经逐步支持客户自己进入电子渠道自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。作为该领域的后来者，我们首先要正视与传统电信运营商和互联网企业的差距，但同时也应当积极利用后发优势，在系统的建设之初就设计一套完整的业务受理和在线支付流程，避免系统在建设和演进过程中再次重复前人的失误。参照阿里、腾讯等互联网企业的较佳实践，同时也为了简化对账和降低第三方互联成本，拟将业务受理渠道和在线支付分开建设，并据此设计了符合公司业务发展需求的业务受理和支付模型。这也符合《四川广电网络企业信息化建设总体规划》的要求。

 

图1、业务受理模型

 

　　基于上述背景，公司于2013年8月中旬启动了四川广电网络电子营业厅(一期)和统一充值支付平台项目，并于2014年1月正式开工建设。至5月20日，两个项目已分别完成当期建设和联调测试，进入试运行前的功能测试阶段。其中电子营业厅针对注册用户、在网用户和未登录用户进行了不同的业务受理限制，已支持Web方式实时查询用户信息、用户设备信息、账户信息、已订购销售品信息、电子渠道缴费记录、欠费金额、在线充值、在线订购销售品、在线购买充值卡、在线购买实体商品、在线客服、离线客服、故障申告、投诉建议等常规功能，网站设置为主站(省公司)+分站(地市分公司)访问，根据登录用户的归属地自动跳转，分站可同步主站内容，也可以关闭同步功能独立设置。此外电子营业厅提供了完整的权限管理和角色管理功能，支持发布内容的多级审批；统一充值支付平台在前期充值卡系统的基础上扩建而来，已支持充值卡的生成、管理、分发，IVR和网页方式使用充值卡进行充值缴费和购买销售品，试运行期间将使用已发布的标准API完成和银行、电视营业厅等第三方的对接。平台可通过URL或Web service方式被渠道系统调用，调用时可根据渠道和区域，返回所支持的支付方式。同时系统已具备三方对账能力。

 

图2、电子营业厅模型

 

　　电子营业厅和统一充值支付平台预计于2014年6月完成所有测试后上线试运行。届时用户可以方便的通过电子渠道获取和购买公司的业务和服务，而公司可以基于这两套系统提供的标准API快速且安全的接入天猫、移动、银联等合作伙伴，为未来广泛的第三方合作打下坚实的基础。