为进一步转变工作作风，强化管理，优化服务，解决加快发展中存在的突出矛盾和问题，2月5日，省有线广播电视网络股份有限公司召开了2013年客服安全廉政专项工作会。会议就公司如何进一步改善服务质量、抓好安全生产、加强廉洁自律、促进又好又快发展四个方面作了专项安排部署，会议的召开对公司的发展具有里程碑意义。

    省广电局党组书记、局长赵勇到会作重要讲话。公司党委书记、董事长刘文书，党委副书记、总经理郭剑新，党委副书记、纪委书记龙汉胜作了相关工作安排部署。会议由党委委员、副总经理潘鸣主持。党委委员、副总经理，中层以上干部，以及各市县分公司总经理、成都分公司领导班子成员参加了会议。

    赵勇局长在讲话中肯定了公司在2012年取得的显著成绩，但同时要求公司更要客观地分析存在的突出问题。

    赵勇局长站在政治的高度、民生的高度、战略的高度、发展的高度对公司下一步的工作提出十一点要求。一是认清形势，要在客观看待成绩、问题和准确识别机遇和挑战上下功夫；二是从改变思想作风和精神状态，在增强危机感，紧迫感，责任感，使命感上下功夫；三是在战略把握上，在坚持目标定位和思想举措上下功夫；四是公司发展根本方向和依靠是坚持以人为本、内容为王和科技引领。这需要在政治效益、社会效益、经济效益的有机统一上下功夫；五是在强化管理，健全责任体系，严格科学管理上下功夫；六是优化服务，在精益求精，在用户满意上下功夫；七是加快发展，在加强竞争与合作，改革与发展上下功夫；八是进一步提升发展的质量和效益，在项目运作，绩效与控制上下功夫；九是要创造良性的发展环境，在增强宣传时效，增强企业知名度、美誉度，在“干中争，争中干”上下功夫；十是要守住工作底线，在安全生产，安全播出，廉洁自律，一岗双责上下功夫。十一是要狠抓落实，在碰硬较真，强化督导上下功夫。

    赵勇局长要求，当前正值辞旧迎新的重要保障期，公司各项工作头绪很多，要发扬只争朝夕的精神，通过艰苦努力，把工作开展得更加扎实，争取社会和消费者的认可。

    党委书记、董事长刘文书对2013年工作作了全面部署，要求公司各级认真学习领会党的十八大精神，处理好公司发展中速度与质量，好与快的关系，深化改革，加快发展；端正工作的指导思想，强化管理，强化员工能力素质的提高，从保障和改进民生的高度，认真履行好广电网络的公益职能，切实做好广电网络的服务工作；加强学习，提高认识，进一步强化监督检查，加大办案工作的力度，认真落实党风廉政建设责任制，认真贯彻中央、省委反腐倡廉工作会议精神，严格廉洁从业的相关规定，建设一支清正廉洁的队伍。

    会上，党委副书记、总经理郭剑新深刻剖析了公司在数字电视整体转换工作上存在的思想认识、工作作风、内部管理、整转实施、用户服务、宣传引导六个方面的问题，旗帜宣明地提出“服务是服务行业的核心竞争力”，并就如何改善服务提出了指导思想、具体要求、整改措施和六条禁令。郭剑新总经理强调，改善服务必须从整顿工作作风开始，从完善制度入手，从一点一滴做起，要以用户满意作为衡量服务的唯一标准。整顿作风，要画出一条服务质量的刚性高压线，令行禁止，全面树立“用户至上”的崭新的服务作风和服务面貌。完善机制，要在2013年一季度内制定完善全套客户运维服务体系并配套严格的绩效考核及奖惩措施保障体系的有效实施。同时，加强队伍建设，夯实服务能力，用全省17000多员工的努力工作，标准规范的服务一点一滴地改善我们的服务。

    同时，总经理郭剑新要求各分公司一把手负责，经营班子成员责任分工，认真彻查、深刻反省本地区、本公司存在的服务问题，深入贯彻执行公司的各项服务规范、制度、流程，限期整改，全面提升服务质量。同时，进一步加强与当地党委、政府的汇报沟通，严格遵循国家提出的“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的原则，严格执行省公司下发的各项制度，确保数字整转的有效、有序推进。

    会后，全省各分公司迅速组织会议精神的贯彻落实和全面整改。

省广电局党组书记、局长赵勇在会上作重要讲话

会议现场