5月18日，省公司总经理郭剑新及相关部门负责人到成都分公司召开了客户服务工作专题会议，成都分公司经营班子成员、各业务总监、相关部门负责人及各分公司经理参加了此次会议。

    会议深入分析了公司面临的严峻形势，总结了公司客户服务工作存在的问题，并对潜在问题进行了分析。龙泉分公司、青白江分公司、武侯分公司在会上介绍了他们在客户服务方面的做法和经验。锦江分公司就在整转中工作不规范、不到位作了检讨。

    省公司总经理郭剑新强调了客户服务工作的重要性并提出了严格的要求：一是强化服务理念、提高服务质量，增强竞争力，满足用户多元化、个性化、全程化的服务要求，将客户服务体系规范化列为工作重点之一，逐步把服务工作、服务效果渗透到经营中，促使服务与发展相辅相成；二是夯实服务基础，规范服务渠道，提升服务标准，铸造服务品质，用真诚服务用户，把满足用户需求当成实现自身价值的一种方式，以尽善尽美的服务赢得用户的信赖，最终赢得市场；三是要狠抓落实管理制度，加强客服管理体系建设，建立健全客户管理制度，规范服务流程，从制度管理、日常服务等出发，下大力气完善工作流程、细化管理环节，制定详细的应对措施，并狠抓落实到底。

    会议最后，成都分公司经理周捷良表示，公司上下要严格按照郭总的要求，一是要切实加强服务专项培训，强化全员服务意识，确保服务工作落到实处；二是从健全制度到考核评比，加强红线管理机制，对违反客服管理规定、违规操作的事件，加大惩罚力度，斗硬客户服务工作标准和措施；三是加强技术支撑，为公司各项业务健康、持续、稳定发展奠定坚实的基础；四是进一步提升服务质量，抓好细节，强化VIP客户维系，通过高质量的服务水平打造公司品牌；从细节入手，细分用户群，有计划有步骤地逐步提升、逐步精细化服务，为公司快速、可持续发展创造良好的用户环境。

                           （成都分公司  钱慧）